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酒店公關-「不停下龍灣」　郵輪旅遊喊卡只退1500

民眾在春節參加遊輪觀光，船公司以港口意外為由，臨時取消越南下龍灣一日行程，民眾認為事故排除後還是可以進港，酒店公關加上旅行社只退1500元，沒有額外賠償，氣得找上議員投訴，酒店公關消保官認為行前簽特別契約，等於同意業者可改行程，港口事故是否算不可抗力，要不要賠償，還有協調空間。

站在陽台眺望下龍灣，酒店公關有民眾在春節全家七人花35搭郵輪出遊，眼看其它船隻悠游水面，他們這一團原定2月四日要到下龍灣，卻臨時喊卡，眾人只能枯坐船上，酒店公關兩天後回台，至今還是好氣。

投訴民眾：「當天風和日麗，我不知道什麼原因，眼看著下龍灣美景就在我們眼前，但是我們進不了下龍灣。」

上午八點02分，船上廣播港口有事故，酒店公關沒辦法讓進下龍灣，好多旅客擠在甲板上乾瞪眼，半小時後，郵輪開始後退，雖然九點半官方就排除狀況，但船公司卻要旅客同意轉往其他港口，酒店公關四千名旅客簽了同意書，到下午四點又被告知來不及作業，直接返航。

投訴民眾：「他們不是賠償1500元，他是把我們沒有進入下龍灣，所花的費用1500元退給我們，他絕對不是賠償。」

民進黨北市議員何志偉：「很奇怪的是，香港的遊客他們霸船，所以得到合理的待遇。」

消費者出發前，和旅行社簽訂了特別契約，酒店公關內容包括郵輪公司基於「不可抗力」或「旅客安全考量」，酒店公關就算沒「事先通知」也可以更改到港和離港時間，以及停泊港口，不需退費也不需賠償，雖然條文沒送觀光局核備，但同樣有效力，下龍灣港口關閉，酒店公關是否算不可抗力，導致不能進港，消保官認為旅行社應該舉證，要不要賠償，聯絡兩造再開協調會。